¿QUÉ ES EL BAU?
· El Centro de Magisterio «Virgen de Europa», centro adscrito a la Universidad de Cádiz, cuenta con un servicio de atención al usuario a través del BAU: “buzón de quejas, incidencias, sugerencias y felicitaciones”.
· Mediante este buzón NO se atenderá consultas sobre procedimientos, matriculaciones, horarios, teléfonos de departamentos, etc. Para todo ello, deben dirigirse directamente al servicio u órgano que corresponda.
¿CÓMO UTILILIZARLO?
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Para poder formular una queja, incidencia, sugerencia, o felicitación, es necesario aportar los datos personales que se solicitan en el correspondiente formulario.
- No se realizarán los trámites de este servicio cuando no se haya completado el formulario.
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La tramitación de la información recibida será totalmente confidencial, excepto cuando la queja o sugerencia precise de una contestación al interesado o para su tramitación necesiten facilitarse los datos personales.
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Las reclamaciones tendrán como objeto poner de manifiesto las actuaciones que, a juicio del reclamante, supongan una irregularidad o bien sean susceptibles de mejora dentro del funcionamiento de los servicios que se prestan con motivo de las enseñanzas impartidas. Deben ser formuladas por la persona afectada y emitidas a título personal.
GESTIÓN
· El BAU se gestiona a través del correo web o en formato papel.
· El buzón se vaciará al menos una vez por semana. Desde la Comisión de Garantía de Calidad se notificarán las incidencias recogidas a los responsables ejecutivos de los Servicios, Áreas o Negociados que correspondan. La Comisión de Garantía de Calidad ejercerá sólo una función de enlace, por cuanto no tiene ningún tipo de capacidad ejecutiva.
· Bajo ningún concepto se admitirán descalificaciones personales ni juicios de valor, debiendo respetarse, en todo caso, la dignidad personal y profesional de todos los miembros de la comunidad universitaria. Las quejas que no se acojan a dicha norma quedarán inmediatamente anuladas, no procediéndose a su tramitación.
